POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES — DucaShop

Si deseas realizar el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual DucaShop, puedes hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete, puedes escribir a nuestro correo electrónico de atención al cliente o comunicarte por nuestra línea de WhatsApp número +57 3142069564, especificando la siguiente información:

• Forma de cambio:

• Nombre completo:

• Cédula:

• Número de pedido:

• Fecha del pedido:

• Número de contacto:

• Producto:

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo con las políticas, términos y condiciones de DucaShop.

Los costos de transporte y los demás gastos que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente, salvo cuando corresponda legalmente que sean asumidos por DucaShop.

Es importante que tengas en cuenta que el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado ni alterado de su estado original. Debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales, cuando corresponda.

Los cambios pueden tardar hasta diez (10) días hábiles.

Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 5:30 p. m.

Solo puedes realizar cambios de producto una (1) vez, sin perjuicio de los derechos legales que te correspondan.

Los productos en promoción o con descuento de nuestra sección de OFERTAS estarán sujetos a las condiciones informadas al momento de la compra y a las garantías y derechos establecidos por la ley. La condición de promoción o descuento, por sí sola, no elimina los derechos legales del consumidor.

ERROR EN LA ENTREGA DEL PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar una solución, enviando un correo electrónico a nuestro canal de atención al cliente, de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 5:30 p. m.

Una vez recibido el correo, se procederá al análisis del caso y se confirmará si hubo un error en la entrega. Si el error es atribuible a DucaShop, asumiremos los costos de recogida del producto y el envío del producto correcto, de acuerdo con la normativa aplicable.

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

DERECHO DE RETRACTO — Tienda virtual

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido, siempre que se cumplan las condiciones legales aplicables.

En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor, de acuerdo con la ley.

DucaShop devolverá al cliente todas las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones indebidas, dentro del plazo legal aplicable.

Para ejercer el derecho de retracto, se debe tener en cuenta lo siguiente:

• El cliente deberá ejercer el derecho de retracto enviando un correo electrónico a nuestro canal de atención al cliente, con el asunto “Retracto”, indicando los datos de compra y contacto y realizando la solicitud formal de devolución.

• La solicitud deberá ser presentada por el titular de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien.

• El cliente deberá devolver el producto en las condiciones previstas por la ley, teniendo en cuenta su naturaleza, uso y las condiciones en que fue recibido.

• Cuando corresponda legalmente, el producto deberá devolverse con sus accesorios y empaques originales.

• Los costos de transporte y demás gastos de devolución serán asumidos por el cliente, conforme a la normativa aplicable.

• Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, el reembolso se tramitará a través del medio de pago correspondiente y de acuerdo con los procedimientos de la entidad financiera o plataforma de pagos.

• La devolución del dinero se realizará dentro del plazo legal aplicable, una vez se cumplan las condiciones correspondientes.

• El derecho de retracto tiene excepciones previstas en la ley. La aplicación de dichas excepciones dependerá de las características del producto y de las circunstancias de la compra.

REVERSIÓN DEL PAGO

Si tu compra realizada en la tienda virtual de DucaShop fue pagada mediante tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico y cumple con alguna de las causales establecidas en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada, o a la fecha en que debiste haber recibido el producto o conociste el defecto o la diferencia correspondiente, según el caso y los requisitos legales aplicables.

Puedes solicitar la reversión del pago cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:

• Fraude en la transacción.

• Operación no solicitada.

• No recepción del producto.

• El producto recibido no corresponde a las características ofrecidas o solicitadas.

• Producto defectuoso.

Para solicitar la reversión del pago, debes comunicarte con nuestro canal de atención al cliente e indicar:

1. Nombre completo.

2. Número de cédula.

3. Número de pedido o referencia de la compra.

4. Medio de pago utilizado.

5. Razón por la cual solicitas la reversión del pago.

6. Documentos o pruebas que respalden la solicitud, cuando sean necesarios.

Ten en cuenta:

• El producto debe conservarse en las condiciones que correspondan según la causal de reclamación y las disposiciones legales aplicables.

• La reversión del pago aplica a los pagos realizados mediante instrumentos de pago electrónico, conforme a los requisitos legales. No debe confundirse con un reembolso voluntario o con otras modalidades de pago.

• La solicitud deberá presentarse ante DucaShop y ante la entidad emisora del instrumento de pago, cuando así lo exija el procedimiento legal.

• La queja debe ser presentada por el titular del instrumento de pago, según corresponda.

• Cuando proceda legalmente, DucaShop coordinará la devolución o recogida del producto.

• La reversión del pago está sujeta a las condiciones y al procedimiento establecidos en la legislación colombiana.

Puedes consultar el Decreto 587 de 2016, que reglamenta aspectos de la reversión del pago, en el siguiente enlace:

Consultar Decreto 587 de 2016

Las solicitudes de reversión del pago presentadas de mala fe podrán dar lugar a las sanciones previstas en la legislación colombiana, cuando corresponda.

Importante antes de publicar: He adaptado el texto a DucaShop y ajustado algunas cláusulas para evitar presentar como absolutas restricciones que podrían desconocer los derechos legales de los consumidores. Esto no constituye una revisión jurídica definitiva. Te recomiendo verificar las condiciones con un profesional en derecho del consumidor colombiano.